Rezultaty prac pozwoliły na uzyskanie odpowiedzi na następujące pytania:

• Jakiego typu decyzje muszą być podejmowane w celu zapewnienia efektywnego zarządzania i wykorzystania IT do budowy wartości firmy?
• Kto i w jakiej roli będzie uczestniczył w podejmowaniu tych decyzji?
• Jak będzie wyglądał proces podejmowania decyzji oraz monitorowania efektów realizacji tych decyzji?

Uzupełniając powyższy przykład najlepszymi praktykami światowymi oraz doświadczeniami HP, należy dodać, że kompleksowy IT governance powinien obejmować dwa elementy:

• model decyzyjny (ang. decision model), określający kluczowe decyzje, które powinny być podejmowane w obszarze IT i kto powinien uczestniczyć w ich podejmowaniu;
• model zdolności (ang. capability model), opisujący mechanizmy pozwalające na kontrolę i wpływanie na realizację powyższych decyzji.

Model decyzyjny definiuje pięć domen podejmowania decyzji, a w każdej z nich szereg archetypów opisujących role poszczególnych funkcji w organizacji w procesie podejmowania decyzji.

Domeny podejmowania decyzji w ramach IT governance:

• Główne zasady IT - zestaw powiązanych ze sobą głównych zasad, określających jaka powinna być rola IT oraz jakie powinny być podstawowe pryncypia wykorzystywania technologii informacyjnych w przedsiębiorstwie (np. zapewnienie bezpieczeństwa przebiegu krytycznych procesów, elastyczna infrastruktura, dążenie do jak najlepszego dopasowania strategii IT do strategii przedsiębiorstwa, obniżenie całkowitego kosztu utrzymania IT).
• Architektura IT - obecna i przyszła struktura oraz sposób funkcjonowania procesów systemów informacyjnych, personelu i poszczególnych jednostek organizacyjnych w odniesieniu do kluczowych celów, a także strategicznych kierunków rozwoju przedsiębiorstwa. Zarządzana tak, aby osiągnąć pożądaną biznesową i technologiczną standaryzację i integrację. Obejmuje zatem definiowanie wymagań w zakresie integracji i standaryzacji architektury IT, wynikających z przyjętych głównych zasad IT.
• Strategie w zakresie infrastruktury IT - definiowanie centralnie koordynowanych współdzielonych usług IT (ang. shared IT services), wykorzystywanych przez różne aplikacje, stanowiących fundamenty możliwości IT w przedsiębiorstwie, zarówno w zakresie technologii, jak i ludzi (np. aplikacje współdzielone, bazy danych, sieci, komputery, routery, drukarki).
• Potrzeby w zakresie aplikacji biznesowych - określanie wymagań biznesowych odnośnie kupowanych lub rozwijanych wewnętrznie aplikacji IT.
• Inwestycje IT - decyzje w zakresie ustalania, ile wydawać na IT, na co wydawać i w jakiej kolejności (dopasowanie do strategicznych priorytetów przedsiębiorstwa).

Archetypy podejmowania decyzji w ramach IT governance:

• Monarchia biznesowa - obejmuje zarząd lub pojedynczych członków zarządu, a także komitety, w których skład wchodzą członkowie zarządu i dyrektor IT. Nie obejmuje dyrektora IT działającego samodzielnie;
• Monarchia IT - obejmuje dyrektora IT lub grupę menedżerów IT.
• Feudalny - obejmuje szefów jednostek biznesowych, właścicieli głównych procesów lub ich delegowanych.
• Federalny - obejmuje zarząd (lub pojedynczych członków zarządu) wspólnie z szefami jednostek biznesowych lub właścicielami głównych procesów.
• Duopol IT - obejmuje dyrektora IT wspólnie z jedną z następujących grup: zarząd (lub pojedynczy członkowie zarządu), szefowie jednostek biznesowych lub właściciele głównych procesów.
• Niezorganizowane - brak zasad, np. każdy użytkownik (lub grupa użytkowników) samodzielnie, na podstawie lokalnych potrzeb.

W efekcie otrzymujemy matrycę podejmowania decyzji (tabela 1).

W ramach każdej domeny wybierany jest odpowiedni archetyp podejmowania decyzji, określający rolę w tym procesie zgodnie z modelem RACI:

• wykonujący (ang. Responsible);
• odpowiedzialny (and. Accountable);
• konsultowany przed podjęciem decyzji (ang. Consulted);,
• informowany po podjęciu decyzji (ang. Informed).

Wybór określonego archetypu jest uzależniony zarówno od charakteru domeny (np. w domenach bardziej technicznych częściej decyzje podejmują menedżerowie IT), jak i od specyfiki przedsiębiorstwa, jego celów krótko- i długoterminowych oraz otoczenia.

Model zdolności obejmuje natomiast 7 domen kompetencyjnych:

• zarządzanie strategiczne IT;
• architektura korporacji;
• zarządzanie portfelowe;
• zarządzanie finansami;
• zarządzanie relacjami z klientami;
• zarządzanie popytem i podażą usług IT;
• model operacyjny IT.

Andrzej Tarasiewicz, Dyrektor ds. Rozwoju i Wdrożeń IT Governanace & Service Management, Hewlett-Packard Polska

Remigiusz Orzechowski, Konsultant IT Governance & Service Management, Hewlett-Packard Polska, Kierownik Studiów Podyplomowych Efektywne Zarządzanie IT w Przedsiębiorstwie SGH

Zobacz również:

• 9 cech wielkich liderów IT
• CIO "bumerangi": liderzy IT awansują, powracając
• 6 znaków ostrzegawczych, na które CIO powinni zwrócić uwagę w 2024 roku