Słucham i wspieram

Firma w ramach zlecenia miała za zadanie przeszkolić pracowników zarówno z samego ITIL, jak i wskazać zakres opisu procesów. W tym czasie Dariusz Jędryczek podjął decyzję o włączeniu ITIL w zintegrowany system zarządzania obowiązujący w urzędzie i uzyskaniu akredytowanej certyfikacji ISO 20000. Zidentyfikowanych i opisanych zostało 27 procedur, wszystkie mają swoich właścicieli, wszyscy pracownicy WIN zostali z nich przeszkoleni. Certyfikacja przeprowadzona została pod koniec września 2011, a certyfikat urząd otrzymał 30 listopada 2011.

Po wdrożeniach i reorganizacji poprawiła się efektywność pracy pierwszej linii o prawie 20%, dostępność kluczowych serwerów wzrosła do poziomu 99,86%, a terminowość realizacji zleceń wynosi 94%. "Nie wymagam od nikogo, by po wdrożeniu systemu pracował więcej niż osiem godzin, ale aby te osiem godzin dało więcej wykonanej pracy" - mówi dyrektor IT.

Zobacz również:

• 9 cech wielkich liderów IT

"Teraz, po zmianach, wiem, że mam zespół dobrych inżynierów. Kilka lat pracy, szkoleń, kształcenia ludzi sprawiło, że wiem, w ilu obszarach mam wysokiej klasy specjalistów" - mówi Dariusz Jędryczek. Zaufanie do zespołu pozwala spokojne patrzeć na kolejne projekty. Reorganizowany zespół zna swoje zadania i swoją wartość; Dariuszowi Jędryczkowi pozostaje jedynie właściwe kierunkowanie. "Jako kierownikowi było mi łatwiej zarządzać ludźmi. Bezpośrednio wpływałem na zespół, teraz mam po drodze zastępców, kierowników, dlatego staram się raczej wyznaczać cele i oczekiwać tego, co ci ludzie zaproponują. Czy to delegowanie kompetencji? Myślę, że to zbyt ogólnikowe określenie. Można delegować w ten sposób, że samemu już nic się nie robi. Ale to nie jest dobry styl. Pracownicy oczekują wsparcia i ja im je daję" - podkreśla. "Gdy jest do rozwiązania problem, czekam, aż pracownik się wypowie. Nie przerywam mu słowami: źle mówisz, to nie tak, tylko czekam, aż się wypowie. Dopiero, gdy usłyszę wszystko, będziemy mogli szukać kompromisu, który pozwoli nam uczynić z IT doskonałe narzędzie do wspierania pracy urzędu" - dodaje Dariusz Jędryczek.