Systemy

Poszczególne elementy IT w firmie P4, wdrożone w projekcie komercyjnego uruchomienia sieci Play, komentuje Jacek Czernuszenko.

I. Konwergentny System Billingowy (CCBS)

Wybrany system billingowy z założenia miał wykonywać konwergencję w dwóch wymiarach:

• zastąpienie osobnych systemów dla usług przedpłaconych i fakturowanych jednym systemem;
• realizację usług CRM w ramach systemu billingowego.

Wdrożenie systemu CCBS (Comverse Converged Billing System) to projekt pionierski. Był on realizowany przez dostawcę systemu i prowadzony przez amerykańskiego konsultanta bez udziału integratorów. Moją rolą w przedsięwzięciu było zbudowanie zespołu utrzymania systemu billingowego oraz koordynacja integracji systemu billingowego z innymi systemami.

Zobacz również:

• 9 cech wielkich liderów IT
• CIO "bumerangi": liderzy IT awansują, powracając
• 6 znaków ostrzegawczych, na które CIO powinni zwrócić uwagę w 2024 roku

II. ERP (SAP)

Założyliśmy, że systemy, które pełnią funkcje pomocnicze, będziemy realizować w modelu outsourcingu. Głównym z nich jest system SAP, który był wdrożony dla naszej spółki, ale utrzymywany na systemie naszego udziałowca, czyli Netii. Moim zadaniem było znalezienie odpowiedniego partnera outsourcingowego i przeprowadzenie migracji od naszego udziałowca do naszego partnera. Po zakończeniu migracji w systemie tym zostały wdrożone moduły umożliwiające wsparcie nowych procesów biznesowych.

III. Hurtownia Danych

Założyliśmy, że musimy od razu zbudować hurtownię, która umożliwi zbieranie danych o rozmowach, w celu przygotowywania lepszych ofert marketingowych, a także analizy rozmów i rozliczeń dla roamingu krajowego oraz rozliczeń międzyoperatorskich.

IV. Portale

Do wdrożenia portali zastosowaliśmy podejście interakcyjne, które umożliwiło nam dostosowanie ich odpowiednio do realizowanych celów biznesowych, np. program społecznościowy "nadchodzi4.com" zgodnie z koncepcją Web 2.0. Dzięki zastosowaniu technologii Single Sign-On klient nie widzi, jak przechodzi pomiędzy portalami realizowanymi przez kilku zewnętrznych dostawców, w tym m.in. internetowej samoobsługi klienta zintegrowanej z systemem billingowym. Moją rolą było tu wypracowanie ze stroną biznesową koncepcji federacji portali i koordynacja ich wdrożenia.

V. Intranet

W obszarze systemów wewnętrznych postawiliśmy na systemy umożliwiające dzielenie się wiedzą i efektywną współpracę pomiędzy różnymi jednostkami firmy. Został on zrealizowany w modelu outsourcingu.

VI. Call Center

Podstawowy system call center został oparty na technologii IP, umożliwiając elastyczne zarządzanie kilkoma centrami telefonicznymi, znajdującymi się w różnych częściach Polski. W zakresie systemu obsługi zgłoszeń klientów postawiliśmy na rozwój polskiego produktu, umożliwiającego efektywny przepływ spraw pomiędzy różnymi osobami, znajdującymi się w geograficznie oddalonych miejscach.

VII. Inne systemy

Przed uruchomieniem komercyjnym wdrożyliśmy jeszcze wiele innych systemów, np. do naliczania prowizji, oprogramowanie biurowe, które umożliwiły P4 opłacalne działanie na rynku.