Patrick Meehan, dyrektor ds. badań w firmie Gartner, który pracował jako CIO w firmie Louis Vuitton, jednej z najbardziej ekskluzywnych światowych marek odzieżowych, niedawno przeprowadził interesujące badania na temat brandingu IT. Jednym z jego spostrzeżeń był fakt, że marka jest obietnicą, a liderzy IT powinni maksymalizować swój wpływ na biznes dzięki silnej obietnicy wartości IT.

Czym jest ta iluzoryczna rzecz zwana marką? I w jaki sposób ma się do organizacji IT? Przede wszystkim, marka nie jest logo czy spisaną wizją lub pochodną strategii IT. Marka jest percepcją i obietnicą. Jest to odczucie, które wzbudza w ludziach produkt, usługa czy firma. Marka definiowana jest poprzez percepcję - pozytywną lub negatywną - klientów lub potencjalnych klientów. Jeden z CIO uczestniczących w badaniu stwierdził "CIO powinni pamiętać, że jeśli nie zbudują swojej własnej marki, zostanie ona zbudowana za nich. Zarządzanie reputacją jest podstawą".

Zobacz również:

• Jak zatrzymać najlepszych?

Jedno z najnowszych badań Gartnera, przeprowadzone wśród dyrektorów IT pokazało, że poziom digitalizacji w działach biznesowych jest zaskakująco niski. Brakuje technologii wdrożonej w marketingu, sprzedaży czy dziale rozwoju produktu, która przynosiłaby wartość, zaangażowanie użytkownika czy wspomagała rozwój i tworzenie nowych produktów i usług.

To spostrzeżenie kontrastuje wyraźnie z danymi zebranymi w innych badaniach Gartnera - CEO i zarządów, które jasno pokazują, że liderzy biznesowi oczekują od technologii współtworzenia sukcesu firmy poprzez wprowadzenie nowych modeli zaangażowania, stworzenie nowych produktów i usług oraz wejście na nowe rynki.

Aby biznes odniósł sukces w obecnym, niepewnym otoczeniu, IT powinno się wyróżnić. Do tej pory IT rzadko było postrzegane jako wiarygodny dostawca rozwiązań biznesowych. W zmianie tego stanu rzeczy może pomóc umiejętne budowanie własnej marki. IT musi być postrzegane jako innowator - przenieść się do front office i wzmocnić nowe rozwiązania biznesowe.

Ważnym pierwszym krokiem w kierunku jakiegokolwiek procesu naprawczego jest ustalenie, jak postrzegana jest w organizacji marka IT. Drugim krokiem jest zrozumienie, co to oznacza w kategorii aktualnego statusu twojej organizacji IT.

Marka IT ściśle wiąże się z relacjami wewnątrz organizacji. Gartner sugeruje cztery typy relacji między działem IT a biznesem:

- Ryzykowny: gdy CIO i IT dostarczają usługi poniżej oczekiwań biznesowych. Wiarygodność i zaufanie są na bardzo niskim poziomie, a jedynym celem jest poprawa poziomu dostarczanych usług IT, aby zwiększyć poziom satysfakcji. Tego typu relacji nie można nazwać zrównoważonym.

- Transakcyjny: CIO jest postrzegany jako dostawca usług, odpowiednich dla potrzeb firmy. Liderzy biznesowi i CIO zaangażowani są głównie w zagadnienia funkcjonalne związane z dostarczaniem usług, które pomagają w prowadzeniu biznesu. Tak wygląda większość relacji.

- Partnerskie: CIO osiągnął wiarygodność w dostarczaniu usług IT, angażuje CEO i liderów innych działów w zagadnienia biznesowe. Jest także inicjatorem inicjatyw biznesowych, takich jak program menedżerski obejmujący całą firmę czy poprawa procesów biznesowych.

- Zaufany sojusznik: CIO zachowuje się i jest postrzegany jak prawdziwy lider biznesowy, ważny dla biznesu. Ten rodzaj relacji jest dość rzadki.

Ocena twojej aktualnej marki IT i zrozumienie aktualnej pozycji w relacjach są ważne dla planowania tworzenia marki IT i maksymalizowania wpływu biznesowego połączonego z obietnicą przynoszenia wartości.