Johanna Kjellberg jest CIO w firmie odzieżowej KappAhl od kwietnia 2008 r.; wcześniej pracowała na różnych stanowiskach w dużych korporacjach, m.in. IBM, Ericsson i Volvo. Pracę w KappAhl zaczęła od tego, że zatrudniła, pomimo trwającej recesji, w organizacji IT dodatkowych specjalistów, znacznie oszczędzając na usługach konsultantów. Udało się jej zbudować silny i zgrany zespół na czas kryzysu. Opracowała system wspólnych szkoleń IT i biznesu, obejmujący m.in. regularne praktyki 35 podległych pracowników jej zespołu w sieci sklepów KappAhl. Wymyśliła wewnętrzną kampanię marketingu IT "Learn IT - Love IT", której celem było wyjaśnienie przedstawicielom biznesu zadań i celów, jakie stawia przed sobą informatyka. "Moim celem było stworzenie najlepszego działu IT w branży. To była ciężka praca i długa droga, ale dziś jestem bardzo dumna z zaufania, które zyskaliśmy. To dobra podstawa dalszego rozwoju" - mówi Johanna Kjellberg.

KappAhl założył w 1953 r. Per-Olof Ahl, który otworzył sklep w piwnicy w Göteborgu. Obecnie firma działa w Szwecji, Norwegii, Finlandii, Polsce i Czechach. Największym wyzwaniem jest ustanowienie dodatkowych sklepów i dotarcia do wielu rynków.

Zobacz również:

• 9 cech wielkich liderów IT
• CIO "bumerangi": liderzy IT awansują, powracając
• 6 znaków ostrzegawczych, na które CIO powinni zwrócić uwagę w 2024 roku

Jaka jest rola IT w KappAhl? Jakie prowadzi projekty?

- Podczas recesji usprawniliśmy procesy, zarządzanie i doradztwo IT. W tym roku bardzo dużo pracujemy w obszarze BI. Są też liczne projekty, do których obliguje nas prawo.

Czy w rankingu efektywności i innowacyjności IT KappAhl jest wysoko?

- Pod względem wydajności przebyliśmy długą drogę. Nasz dział IT jest o połowę mniejszy od działu najbliższego rywala i bardzo wydajny. Nasze projekty robimy o 80% szybciej. Ma to ogromne znaczenie w branży, w której konkurencja jest duża. Innowacje są także niezwykle ważne, ale KappAhl jest przede wszystkim firmą odzieżową. Nowe technologie i gadżety wspierać mają klientów KappAhla.

Jak wygląda współpraca z biznesem?

- Współpracujemy ściśle z działem marketingu, zakupów i sprzedaży, w tym komórką dedykowaną social media i klubom klienta, aby lepiej poznać i obsługiwać klientów. Nie rozmawiamy dużo o wewnętrznych klientach, gramy w jednej drużynie. Ważne, aby skupić się na klientach końcowych i nauczyć się biznesu, dlatego wszyscy w dziale IT regularnie praktykujemy w sklepach KappAhla.

Co zmieniło się w IT pod Pani przywództwem?

- Przeszliśmy od niskiego do bardzo wysokiego poziomu zadowolenia pracowników. Mamy wzrost wiedzy biznesowej w IT i wiedzy o IT w biznesie, wzrost dojrzałości organizacji dzięki wewnętrznej kampanii informacyjnej "Learn IT - Love IT". Stworzyliśmy nową strategię IT, wychodząc od celów firmy, zapisaliśmy ją w zwięzłej, zrozumiałej formie.

Na podstawie szwedzkiej edycji magazynu CIO.