Rośnie rynek CRM
-
- 11.07.2011, godz. 16:00
W 2010 r. aplikacje CRM znacząco zyskały na popularności wśród użytkowników korporacyjnych, a w tym roku ten rynek nadal będzie rósł.
Jak wynika z badania Worldwide Semiannual Customer Relationship Management Applications Tracker przeprowadzonego przez IDC, w tym roku użytkownicy biznesowi przeznaczą jeszcze większe środki na rozwój systemów CRM. W 2010 r. Oracle, SAP i Salesforce.com zgromadziły po 1 mld USD przychodów z tytułu sprzedaży oprogramowania CRM na świecie.
Z badania wynika, że przedsiębiorstwa wydały w ubiegłym roku 16,5 mld USD na rozwiązania CRM, jest to o 6,2% więcej niż w 2009 roku.
Zobacz również:
- Salesforce zainwestuje 500 milionów dolarów w generatywną AI
- Aplikacja ChatGPT wkroczyła oficjalnie do sklepu Google Play
- Oficjalna premiera modelu Llama 3
Sprzedaż CRM skoncentrowanego na marketingu wzrośnie w 2011 roku o 8,6% w porównaniu z 2010 r. Sprzedaż narzędzi CRM do obsługi klientów wzrośnie o 8,2% w porównaniu z ubiegłym rokiem.
Sprzedaż rozwiązań CRM wspomagających sprzedaż, przeznaczonych dla contact centers wzrośnie w tym roku o 5,4% w porównaniu z rokiem ubiegłym.
Firmy Oracle, SAP i Salesforce.com były w ubiegłym roku jedynymi sprzedawcami, którzy odnotowali ponad miliard USD przychodów z rozwiązań CRM. Pozostałych 19 sprzedawców aplikacji CRM odnotowało ponad 100 mln USD przychodów z tytułu sprzedaży tego oprogramowania w 2010 r., co dało im 35-proc. udziały w rynku.
Autorzy
Wanda Żółcińska Computerworld
Dziennikarka i redaktorka technologiczna z wieloletnim doświadczeniem. Od 2020 roku związana z Computerworld. Wcześniej pracowała w tytułach IDG: Internet Standard, CEO Magazine, CFO Magazine, CMO Magazine, CIO Magazine. Związana przez wiele lat ze środowiskiem CIO, współpracowała m.in. z CIONET. Autorka tekstów, analiz, badań i materiałów wideo, których osią tematyczną jest przede wszystkim wykorzystanie nowoczesnych technologii w biznesie, rola dyrektorów informatyki oraz rynek ICT. Przygotowywała od strony programowej i prowadziła liczne konferencje, kameralne spotkania branżowe, moderowała debaty. Absolwentka wydziału italianistyki Uniwersytetu Warszawskiego. Prywatnie autorka dwóch powieści (wyd. Prószyński).
Więcej: Wanda Żółcińska
