Geniusz jest uniwersalny

Cechy najbardziej efektywnych firm, które wyróżniłem w swoich badaniach, pozostają uniwersalne od co najmniej dwóch dziesięcioleci - stwierdza w rozmowie z CEO dr André de Waal.

Cechy najbardziej efektywnych firm, które wyróżniłem w swoich badaniach, pozostają uniwersalne od co najmniej dwóch dziesięcioleci - stwierdza w rozmowie z CEO dr André de Waal.

Dr André de Waal przeprowadził badanie na grupie ponad 1500 organizacji z całego świata, zarówno non profit, jak i komercyjnych. W dalszym ciągu gromadzi dane, planuje zebrać informacje o ponad 2000 organizacji. Na tej podstawie formułuje wzorzec efektywnej organizacji (HPO - high performance organization).

Zobacz również:



Wyniki badania wskazują, że o wiele trudniej jest utrzymać laur wysoce efektywnej organizacji (HPO - high performance organization), niż go zdobyć...

- To potwierdzi każdy sportowiec. Prawdziwe wyzwanie to utrzymać się na szczycie, a nie tylko wedrzeć się tam raz. Największym zagrożeniem dla sukcesu jest sam sukces: organizacja popada w samozadowolenie i spoczywa na laurach. "Osiągnęliśmy sukces i możemy odpocząć". Wizja HPO zakłada ciągłe zmienianie się firmy, jej poprawę, stale zwalcza owo poczucie samozadowolenia poprzez wszczynanie kolejnych inicjatyw nakierowanych na poprawę.

PROFIL MISTRZA

Jakie zatem są cechy HPO, które pozwalają organizacji rozwijać i utrzymać doskonałe cechy efektywności?

- Do najważniejszych cech HPO należą:
  1. Nastawienie na wynik: organizacja wprowadza szybkie podejmowanie decyzji i działań, stale skupia się na osiąganiu coraz lepszych rezultatów.
  2. Współgranie z otoczeniem: wszystko podporządkowane jest działaniu na rzecz partnerów społecznych (interesariuszy), w szczególności klientów, w najlepszy możliwy sposób, cały czas poprawiając, doskonaląc wewnętrzne kompetencje.
  3. Harmonia wewnętrzna: wybór strategii, która w jasny sposób odcina się od strategii innych firm i która potem stale jest poprawiana. Upraszcza się i dopasowuje procesy wewnętrzne, aby móc wykonywać założenia strategii.
  4. Praca zespołowa: organizacja tego typu powinna mieć spłaszczoną strukturę z kilkoma poziomami hierarchii, aby ludziom pracowało się łatwiej; potrzeba otwartej kultury korporacyjnej.
  5. Działanie na podstawie faktów: ważne dla wydajności kwestie są jasno komunikowane członkom organizacji, którzy są odpowiedzialni za swoje wskaźniki.
  6. Elastyczność: zarząd jest otwarty na zmianę, dopuszcza zatem eksperymentowanie i błędy, zachęca do innowacji.
  7. Zróżnicowanie wewnętrzne: organizacja zatrudnia ludzi różniących się pod względem zdolności, podstaw, osobowości, których wiedza się uzupełnia. Dzięki temu na forum są zawsze odmienne opinie, spostrzeżenia, co wzmaga innowacyjność.
  8. Długoterminowość: organizacja jest nastawiona na długoterminowe działania, popiera się wybór kadry zarządzającej z własnych szeregów. Firma stanowi bezpieczne miejsce dla swoich członków, kierownictwo jest długoterminowo.
  9. Interaktywność: zarządzający angażują się w dialog z pracownikami, członkowie organizacji poświęcają dużo czasu na komunikowanie się między sobą, wymianę wiedzy, naukę.
Czy zestaw cech charakterystycznych dla HPO się zmienia?

- Najważniejszym problemem jest stwierdzenie, czy istnieją nieciągłości, na przykład czy zestaw cech HPO zmienił się po pojawieniu się nowej gospodarki (przed i po dekadzie lat 90.). Porównuję obecnie cechy HPO, jakie wyróżniano w literaturze lat 80., i te z ostatnich dwudziestu lat. Wstępne wyniki dowodzą, że wielkiej różnicy nie ma, co oznaczałoby, że cechy HPO, które określiłem, mają charakter uniwersalny.

Jaki jest odsetek firm, które można obecnie uznać za spełniające kryteria HPO?

- Sondaż nie został zaplanowany tak, aby identyfikować poszczególne przypadki HPO, ale z zebranych danych wyłania się całkiem wyraźny obraz. Większość organizacji uzyskuje na skali HPO średni wynik, co oznacza, że przetrwa i poradzi sobie. Jednak jeśli chodzi o osiągnięcia, nie będą to wielkie firmy. Liczbę HPO oceniam na poniżej 5% w badanej próbie. Oczywiście, ten odsetek może obecnie wzrosnąć, w miarę upowszechniania się wiedzy, jak się doskonalić.

Czy można podać przykłady firm spełniających warunki HPO?

- Z pewnością wiele takich przykładów mogłyby dostarczyć firmy prywatne, ale, jak wiadomo, są one raczej skryte, stąd trudno powiedzieć dużo na temat ich efektywności. Wyjątkiem jest Ikea, która, jak się wydaje, spełnia wszystkie miary HPO. Inne przykłady to Toyota, Giant, Cisco, Microsoft oraz część General Electric.

HPO JAK ELEKTRON

W swoim modelu zakłada Pan chyba istnienie równowagi pomiędzy stałą poprawą a stabilizacją, niezbędną do utrwalenia osiągnięć. Jak wytworzyć taką równowagę w firmie, nadzorować ją i mierzyć?